近年來由于市場競爭愈演愈烈，企業不僅要想盡辦法網羅新客戶，還要顧及老客戶不會叛離。所以如何將潛在客戶轉變為客戶，將客戶轉變為忠誠客戶，成為企業成 功營銷的關鍵點。為此，許多企業根據自身需求已建立或計劃建立呼叫中心，應用于客戶關系管理，是企業的服務模式由過去的被動式服務營銷逐步向主動性客戶聯 絡中心轉變。以下是400電話呼叫中心最基礎的幾項作用：

      第一，該系統可以為企業提供24小時電話自動應答，而且永不占線。實現自動語音導航、自動發布企業相關信息，如公司介紹、業務介紹、產品介紹等； 

      第二，該系統可以為企業提供靈活的電話轉接功能，由該400號碼統一接入播放語音導航后，再按提示音轉接到指定的人員接聽，您的客戶只需記住這一400號碼；

      第三，該系統可以為企業提供虛擬辦公室功能，如無紙傳真、短信發布、語音留音，遠程聽取留言等智能化的辦公功能； 

     第四，該系統可以為企業進行周到的客戶管理與服務，幫助企業記錄和查尋每一個來電號碼、通話錄音；對重點客戶進行客戶資料管理，來電彈出客戶資料。